Expéditions et retours

Expédition

Les commandes sont expédiées à partir de notre site de Montréal par Postes Canada, dans les 24-48 heures ouvrables après le placement de la commande. L’expédition est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus; sinon un frais fixe de 5$ s’applique pour l’expédition accélérée des commandes plus petites. Une fois votre commande expédiée, nous vous ferons parvenir un courriel vous fournissant le numéro de repérage de Postes Canada, afin que vous puissiez suivre le progrès de votre commande.

 

Retours et échanges

Nous espérons que vous aimerez nos sels et épices autant que nous, mais si vous n’êtes pas content(e) de votre commande, nous offrons les retours et les échanges de tous biens entièrement scellés dans les 30 jours suivant la date d’achat sur présentation de votre reçu original. Tous les ustensiles de cuisine peuvent être remboursés ou échangés dans les 30 jours avec le reçu. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous à hello@kanel.com et nous vous assisterons avec plaisir.

 

Marchandise endommagée

Nous nous efforçons d’assurer un emballage soigné de nos produits, mais on n’est pas à l’abri des dommages. Dans le rare cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez contacter hello@kanel.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage et nous vous ferons parvenir un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

 

Expédition et retours -- FAQ

Comment dois-je procéder pour retourner un achat en ligne?

Si vous souhaitez retourner un produit acheté en ligne, veuillez contacter notre équipe à bonjour@kanel.com ou appelez-nous au 1 888 205 7258. Il nous fera plaisir de vous faire parvenir une étiquette d’expédition prépayée et de soit vous émettre un crédit que vous pourrez utiliser en boutique ou rembourser directement votre compte kanel.com. Veuillez noter que tous les produits doivent être entièrement scellés et non utilisés pour être admissibles aux retours.

 

Puis-je retourner ou échanger un achat en ligne en magasin?

Nous sommes fières de nous considérer entièrement « omnicanal », alors oui! Assurez-vous d’avoir votre facture en main et que tous les produits soient entièrement scellés et non utilisés. Si vous avez un compte kanel.com, nous pouvons également récupérer votre reçu en magasin.

 

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous ferons parvenir un courriel vous fournissant le numéro de repérage de Postes Canada, afin que vous puissiez suivre le progrès de votre commande. Nous vous recommandons aussi de créer un compte sur kanel.com pour que vous puissiez vérifier le statut de votre commande, gérer vos commandes et retours et consulter votre historique de commandes en tout temps.

 

Offrez-vous l’expédition accélérée?

Si vous souhaitez recevoir votre commande par expédition accélérée, contactez-nous à expeditions@kanel.com ou appelez-nous au 1 888 205 7258. Ça nous fera plaisir d’arranger quelque chose pour vous!

 

Est-ce que vous expédiez à l’échelle internationale?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.

 

Ma commande est très longue à arriver. Est-elle perdue?

Si votre commande n’arrive pas dans les 1-2 semaines de la date d’expédition, veuillez communiquer avec nous à expeditions@kanel.com ou appelez-nous au 1 888 205 7258.

 

Vous avez d’autres questions?

Consultez notre FAQ pour les réponses à la plupart des questions concernant nos produits et notre entreprise, ou contactez-nous par courriel à bonjour@kanel.com ou par téléphone au 1 888 205 7258. Nous vous reviendrons dès que possible.